vivo在电视广告以及在门店开设方面是张扬的，但vivo内部人员尤其是高管团队还是相对低调的。继2014年12月五大高管齐齐亮相之后，11月16日三位vivo高管与媒体进行了深度沟通，分享vivo的发展和思考。
当vivo高级副总裁施玉坚谈到有专门团队与目标消费群同吃、同住、同生活，去观察消费者使用手机行为的时候，我感觉到了vivo的不同寻常之处。
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家政服务
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led手环
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电信体验
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智能眼镜
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智能家居
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vivo的几位高管在分享中都提到，他们的核心竞争力是“消费者导向”，而这与互联网手机品牌所提的“以用户为中心”并没有太多的差异。大方向是相同的，但是谈到导向背后的运行机制以及执行细节，却让人感觉到它的成功是有一定必然性的。
不止了解负向痛点，还要洞察正向需求
当我们谈到需求调研的时候，往往会想到两种常见的方式：一个是基于网络的反馈，通过微博、论坛等收集用户的声音，然后在下一代产品中改进完善。另一个是委托第三方调研公司进行调研，并提出建设性的意见。
两种方式都存在一定的弊端，上网的用户中，大部分人在看，少数人在写，而写的用户中，多以吐槽为主，这属于负面需求，只是消费者需求中的一部分，而且还存在代表性的问题。第三方调研公司有一定的方法论，但是出具的结果往往只具有部分参考价值。
手机市场进入换机时代，竞争更加激烈，通过技术发展研判之后拍脑袋做手机已成为过往，做好消费者调研成为必需。vivo在这方面早有布局，很早就成立了专门的消费者调研部门，从浮躁的现实中能够平心静气的和消费者生活在一起，去深刻理解而不只是表面了解消费者的需求，同时研究消费者的负向需求和正向需求。
所谓负向需求，就是消费者在过往的手机使用中，有哪些是不满意的，vivo在自己的产品中加强。比如发现安卓系统的慢、卡、顿问题后，vivo研发推出了智慧引擎，用在系统的底层，虽然消费者对此没有直观的感知，但是在使用中却能逐渐感受到改变。
而正向需求，往往要探索的是下一代手机到底需要什么样的功能，带有预测性，不是简单的看技术发展程度，而是深入消费者，从细节中洞察他们下一步的需求。如vivo调研发现，消费者使用手机拍照的频率越来越高，尤其是前置摄像头，很多时候前置摄像头的使用频率还高过后置，分析认为这背后有技术演进和社交需求加深的缘故，代表着下一步手机功能的发展趋势，于是从X7开始，vivo主打前置摄像头，前置像素高于后置，还开创了moonlight柔光灯，解决了暗光环境下拍照效果的问题。
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消费者导向不是一个部门的事情，而是一种企业文化
在接受采访过程中，vivo执行副总裁胡柏山坦言，作为男性来讲，发现现在手机的美颜效果都太“娘”了，对于男性的美颜需求尚未满足。作为一个高管，可以谈到消费者最细微的需求，背后反映出来的是在一种自上而下的消费者导向的企业文化下，人人研究消费者需求的体现，这是vivo在消费者导向上第二个层面的不同。
企业文化决定着企业长期的发展方向，而战略决定着几年内的发展方向。文化是影响战略的基础因素，在战略之下，才有包括需求导入、研发生产、市场销售和售后服务等方面的执行策略，vivo从文化层面出发，将消费者导向贯穿到每一个环节。
在11月16日的发布会上，vivo将品牌诞生以来的副标识“Hi-Fi&Smart”升级为“Camera& Music”。品牌升级是大事，这背后充满了企业对产业发展的战略性思考。
从Hi-Fi到Music背后反映出两样东西。第一，主打Hi-Fi体现出来的逻辑是通过极致技术创造好的产品，而深度关注Music，则是从消费者生活方式角度来推出好的产品，生活方式包括内容、互动、生态等更加丰富的领域。品牌逻辑背后是顺应产业变化的趋势，整个手机产业正在从技术导向向消费者导向升级，从参数向体验升级。第二，这也是vivo规模化发展的必然诉求，Hi-Fi音质是一部分对音质音效特别在意的人的诉求，而更多的消费者关注音乐场景下更多的技术与体验。当然，Hi-Fi依然是vivo的品牌基因。
Smart的更换是情理之中，中国市场的智能手机普及率已经超过95%，Smart已经不具有差异化的特质。而替换的Camera背后，体现了vivo想在拍照上加大战略投入的决心。
从X9的前置2000万柔光双摄，可以看出vivo在消费者需求层面的思考，以及在技术创新上的投入。其实背后还有很多故事，如打通产业链，与索尼联合定制IMX376传感器。如在压力测试方面光是模拟用户操作home键推出一个场景，就要循环操作至少100次，光是拍照这种用例就有3200余条，以确保产品的品质，可以看出vivo从研发到品控，背后都有对消费者的关心与思考。
很多人认为，大手笔的广告和超强的销售队伍是vivo的核心竞争力，其实并不是，那些只是品牌强沟通与产品强露出的手段而已，是战术层面的东西。有些品牌效仿vivo不成，原因是忽视了战术背后的关键要素。
战术可以根据不同时期的市场环境进行调整，而深入文化的消费者导向是基因，是不变的东西，基于这种文化形成的品牌、产品、服务战略，以及具体而下的执行策略，才是vivo最核心的竞争力。
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